Livraison & retours.

Pays livrés

Kubra’s Elegance livre actuellement uniquement dans les sept pays suivants :

Une adresse située dans un autre pays ne pourra pas être sélectionnée lors de la commande tant que cette destination n’aura pas été ajoutée officiellement à la boutique.

Délais de livraison

Le délai de livraison annoncé est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent indiqué clairement avant le paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Un délai particulier peut être annoncé avant la commande lors d’un lancement, d’une forte affluence ou d’une situation exceptionnelle.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le pays, le transporteur, le mode de livraison et le contenu de la commande. Le montant total est toujours affiché dans le panier avant la validation du paiement.

Modes de livraison

Selon le pays et le code postal, les options disponibles peuvent comprendre une livraison à domicile, une livraison en point relais ou toute autre option proposée au panier.

Seules les options réellement disponibles pour l’adresse renseignée sont affichées au moment du passage de la commande.

Suivi du colis

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro ou son lien est communiqué par e-mail après la remise du colis au transporteur. Le suivi peut également être visible depuis le compte client.

Il est normal qu’un court délai soit nécessaire avant la première mise à jour du suivi par le transporteur.

Adresse et point relais

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone lorsqu’il est demandé et le point relais choisi avant le paiement.

Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard, un retour à l’expéditeur ou des frais de réexpédition. En cas d’erreur, contactez immédiatement info@kubraselegance.com .

Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Retard de livraison

En cas de retard, vérifiez d’abord le lien de suivi puis contactez Kubra’s Elegance afin qu’une recherche puisse être effectuée auprès du transporteur.

Si le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes dues.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre lieu de dépôt, votre entourage, votre gardien ou le point relais sélectionné.

Contactez ensuite rapidement Kubra’s Elegance avec votre numéro de commande. Une demande de recherche pourra être ouverte auprès du transporteur. Kubra’s Elegance reste votre interlocuteur pour le traitement de la commande.

Colis endommagé

Si le colis présente un dommage visible, photographiez l’emballage avant son ouverture puis le produit concerné. Signalez le problème dès que possible à info@kubraselegance.com avec le numéro de commande et les photographies utiles.

Une réserve précise peut également être formulée au transporteur. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les garanties légales attachées au produit.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

La demande peut être envoyée à info@kubraselegance.com ou au moyen du formulaire disponible dans les Conditions Générales de Vente .

Après cette notification, le produit doit être expédié au plus tard dans les quatorze jours suivants.

Préparer un retour

État du produit retourné

Le produit peut être manipulé uniquement pour vérifier sa nature, sa couleur, sa matière, ses dimensions et son rendu, comme cela serait possible en boutique.

Une dépréciation peut être retenue si le produit a été porté durablement, lavé, taché, parfumé, abîmé, modifié ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner.

Dans la mesure du possible, retournez le produit avec ses étiquettes, accessoires et protections afin d’assurer son bon acheminement.

Frais de retour

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes reçues sont remboursées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Échanges

Les échanges directs dépendent de la disponibilité du produit, de la matière et du coloris souhaités. Contactez le service client avant tout envoi afin de connaître la solution disponible.

Si un échange direct n’est pas possible, un retour suivi d’une nouvelle commande pourra être proposé.

Besoin d’aide ?

Pour une question sur la livraison, un suivi, un retour ou un remboursement, indiquez votre numéro de commande et écrivez à :